Fra leverandør til betroet konsulent

Et mangeårigt samarbejde med OK+ skaber struktur, tryghed og høj hygiejnestandard

Hos OK+ er rengøring ikke bare en nødvendighed, det er en integreret del af driften. Med over 70 butikker og motorvejsstationer på tværs af landet, stiller det store krav til ensartede rutiner, dokumentation og kvalitet. Derfor har samarbejdet med RV Unique gennem årene udviklet sig fra klassisk leverandørrelation til et tæt partnerskab med fokus på rådgivning og driftssikkerhed.

Johannes Mortensen er fagkonsulent hos OK+, og har i mere end 16 år haft ansvaret for at sikre, at kædens hygiejne- og rengøringsniveau lever op til både egne og myndighedernes krav.

"I dag er RV Unique langt mere end en leverandør for os. I udfylder en konsulentrolle," fortæller Johannes. "Det handler ikke kun om produkter. Det handler om at finde de rigtige løsninger og sikre, at det fungerer i praksis."

Et samarbejde bygget op over tid

Samarbejdet mellem OK+ og RV Unique går mange år tilbage. Det, der begyndte som en løsning på konkrete produktbehov, har udviklet sig i takt med nye krav, udvidelser og ændringer i organisationen.

Ifølge Johannes har netop kontinuiteten været afgørende:

"Det er blevet en integreret del af vores DNA, at RV Unique er med os. Hvis jeg kigger til højre, så er I der - sådan føles det i dag."

Den tætte relation betyder også, at den konsulent fra RV Unique, der er tilknyttet som OK+’s primære kontakt, har opbygget en dyb forståelse for virksomhedens drift, udfordringer og arbejdsgange. Med denne forståelse i rygsækken, kan konsulenten Søren dermed agere proaktivt.

Struktur i hverdagen og ro i maven

Et af de vigtigste milepæle i samarbejdet har været udviklingen og implementeringen af individuelle hygiejneplaner til OK+’s butikker og stationer.

Planerne er bygget op rum for rum og indeholder klare anvisninger på:

 - Hvad der skal rengøres
 - Hvordan det skal gøres
- Hvilke produkter der skal bruges
- Hvor ofte opgaven skal udføres

Resultatet er en ensartet og gennemskuelig struktur, som både medarbejdere og ledelse kan arbejde ud fra.

"Det kører bare upåklageligt. Vi får ikke anmærkninger fra fødevarekontrollen," fortæller Johannes.

Planerne er gjort visuelle og lette at tilgå, og i mange butikker hænger de direkte på væggen i de relevante områder. Dermed bliver rengøringen en del af de daglige rutiner og ikke en opgave, der kun udføres, når den lige huskes.

Når rengøring bliver en vane

Rengøring er sjældent det mest spændende punkt på dagsordenen. Derfor er det afgørende at gøre det så enkelt og naturligt som muligt.

"Det bedste sted vi kan komme hen er, når rengøring bare er en vane. Så tænker man ikke over det. Så bliver det bare gjort," siger Johannes.

Med klare rutiner, høj standard og de rigtige værktøjer bliver barrieren lavere, og kvaliteten højere. Samtidig letter det ledelsesopgaven, når forventningerne er tydelige, og alle arbejder ud fra samme grundlag.

Digital oplæring sparer tid

Som en del af samarbejdet, har RV Unique også bidraget med digitale træningsmaterialer og undervisningsvideoer, som OK+ anvender i oplæring af medarbejdere.

Materialerne er tilgængelige via OK+’s intranet og gør det muligt for medarbejdere at:

- Se korrekt brug af produkter og metoder
- Få ensartet oplæring – uanset lokation
- Tilegne sig viden fleksibelt

"Det sparer os for en masse tid, og medarbejderne kan se det, når det passer ind i deres hverdag. Det fungerer rigtig godt," fortæller Johannes.

En konsulent. Ikke bare en sælger

En af de største forskelle i samarbejdet i dag er den rolle, som RV Unique spiller i hverdagen.

Area Manager Søren Jensen, som dækker Københavnsområdet, beskrives som en central samarbejdspartner:

"Søren er ikke en sælger i mine øjne, men en konsulent. Han stiller de rigtige spørgsmål, forstår vores behov og kommer med løsninger, før vi selv opdager behovet," siger Johannes.

Det handler ikke om at sælge produkter, men om at sikre den rigtige løsning, hvor der tages højde for både drift og arbejdsgange, gældende lovgivning og krav samt den samlede effektivitet og økonomi.

"Han kigger ikke først på varen, men på behovet. Det er dér, man går fra at være sælger til at være konsulent."

Proaktiv rådgivning skaber værdi

I en branche med stigende krav til dokumentation og hygiejne er det afgørende at være på forkant. Her spiller RV Unique en aktiv rolle.

"Søren er god til at tage fat og sige: ‘Har du tænkt over det her?’ Det er ikke altid noget, jeg selv har haft tid til at kigge på," fortæller Johannes.

Den proaktive tilgang skaber tryghed i driften og sikrer, at OK+ løbende tilpasser sig nye krav, uden at det bliver en belastning i hverdagen.

Drift der bare fungerer

Når samarbejdet fungerer bedst, mærker man det næsten ikke og det er netop pointen.

"Hvis vi ikke hører noget fra butikkerne, så er det fordi det fungerer. Det er faktisk det bedste tegn," siger Johannes.

Med de rette produkter, klare planer og løbende rådgivning er der skabt en løsning, som sikrer stabil drift i hverdagen. Det betyder færre fejl og afvigelser, en ensartet og høj hygiejnestandard samt et arbejdsmiljø, hvor opgaverne er tydelige og overskuelige. Samtidig bliver hverdagen lettere for både medarbejdere og ledelse, fordi forventningerne er klare, og alle ved, hvad der skal gøres og hvordan.

Et partnerskab med tillid

For Johannes handler samarbejdet i sidste ende om tillid.

"Det er ikke et klassisk kunde/leverandørforhold. Det er en fælles tillid, der skal fungere. Og det gør den."

Det er netop den tilgang, RV Unique arbejder for hver dag. At være mere end en leverandør – og i stedet være den rådgiver og samarbejdspartner, som vores kunder kan trække på, når det virkelig gælder.